Políticas de Envio e Entrega

1. CONDIÇÕES DE ENVIO

Grande parte dos produtos disponíveis em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente das fábricas e fornecedores exclusivos (por isso o envio é mais rápido e confiável com acompanhamento via código de rastreio).

Todos os produtos disponíveis na Loja ERCSHOP são enviados através de transportadora aérea e ao chegar ao Brasil são entregues pelo Correios.

Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela Receita Federal Brasileira e após o tratamento, será liberado e enviado através dos Correios para o endereço informado no momento da compra (não haverá nenhuma taxa para o cliente).

NOTAS:
Alteração de Pedido
Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.

Status Em Separação
Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status “Em Separação”, esse processo consiste na separação do produto no estoque da fábrica, cuidados para o envio, contratação e impressão da etiqueta de envio dos Correios e despacho do produto para o endereço do destinatário (esse processo pode durar até 4 dias).

2. CONDIÇÕES DE RASTREIO

Tratando-se de uma Encomenda Internacional, a disponibilização do código de rastreamento pode chegar até 7 dias úteis. Após este prazo, o código de rastreamento estará disponível para acompanhamento em nosso site (https://uhgui.com/rastreio) ou sistema dos Correios e o mesmo é enviado via e-mail e whatsapp.

RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL

Como trata-se de uma Encomenda Internacional, o sistema de rastreamento pode demorar até 7 dias úteis para mostrar as informações.

RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA
O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para “Chegou ao Brasil”, aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.

3. PRAZOS

Todos os prazos são contados a partir do despacho do produto.
Capitais e Regiões Metropolitanas:
7-60 dias úteis
(entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados sem aviso prévio)

(Dias úteis não conta sábados, domingos e feriados)

CARTÃO DE CRÉDITO
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o envio também é considerado mais rápido, já que a aprovação do pagamento é instantânea.

BOLETO BANCÁRIO
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Loja ERCSHOP libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

4. FALHAS NA ENTREGA

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para ao remetente sem aviso prévio.

DESTINATÁRIO AUSENTE
Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

ENDEREÇO INCORRETO
Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

AGUARDANDO RETIRADA
Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

Esses são procedimentos adotados pelo Correios, não podemos ter controle.

5. CONDIÇÕES DE REENVIO

Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para o reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.

Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.

Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Loja ERCSHOP, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 90 dias úteis.

6. PROBLEMAS DIVERSOS

Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail informado no site.

DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI
Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios.

7. ENVIOS SEPARADOS

Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

AVISOS IMPORTANTES

Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio, também não é possível informar uma data exata para a entrega (já que a entrega se dá via Correios).

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Loja ERCSHOP, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos para datas de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.